Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 13 October 2026
Terima kasih telah menggunakan LihatRumah. Kami berkomitmen untuk memberikan transparansi dan layanan terbaik bagi seluruh mitra agen, pengembang (developer), dan pengguna marketplace kami. Harap membaca kebijakan ini dengan saksama mengenai pengembalian dana (refund) atas pembelian kredit dan layanan digital di platform kami.
1. Sifat Produk & Layanan
Layanan berbayar pada portal LihatRumah adalah berupa Kredit Digital Prabayar (Prepaid Digital Credits) yang digunakan secara mandiri oleh penjual untuk mengaktifkan fitur promosi (seperti Sundul Listing, Badge Featured, Pembuatan Video Reels Otomatis, dan Pemasangan Banner Iklan).
2. Syarat & Kelayakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) hanya dapat disetujui dalam kondisi-kondisi berikut:
- Terjadi Duplikasi Transaksi (Double Charge): Rekening atau dompet digital Anda terpotong lebih dari satu kali untuk nomor pesanan/top up yang sama akibat kendala koneksi bank atau sistem payment gateway.
- Kegagalan Sistem / Kredit Tidak Masuk: Pembayaran telah terkonfirmasi lunas dan didebit oleh payment gateway, namun saldo kredit gagal ditambahkan ke akun Anda lebih dari 1x24 jam sejak bukti pembayaran terverifikasi.
- Kelebihan Transfer: Jumlah yang ditransfer melebihi nominal yang tertera pada faktur pembayaran.
3. Pengecualian (Kondisi Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam situasi berikut:
- Kredit yang telah dibelanjakan atau digunakan untuk mengaktifkan fitur promosi (misalnya video Reels yang telah selesai di-render, banner iklan yang telah tayang, atau listing yang telah disundul).
- Kredit yang kedaluwarsa sesuai masa aktif paket yang telah disepakati saat pembelian.
- Perubahan keputusan sepihak dari pengguna setelah kredit berhasil diterima di akun.
- Akun pengguna yang dibekukan karena melanggar Syarat & Ketentuan kami (seperti penipuan properti atau penyalahgunaan listing).
4. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, pengguna wajib mengirimkan email ke admin@lihatrumah.com atau menghubungi kami melalui menu Kontak dengan melampirkan data:
- Nama lengkap dan email akun terdaftar di LihatRumah.
- Nomor Referensi Transaksi (Reference ID / Invoice ID).
- Bukti transfer atau mutasi rekening resmi yang menunjukkan debit dana.
- Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
5. Waktu Pemrosesan & Pencairan
Tim keuangan kami akan meneliti dan memverifikasi pengajuan refund dalam waktu maksimal 1 hingga 2 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau sumber dana asal pengguna dalam kurun waktu 3 hingga 7 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank penerbit atau channel pembayaran yang bersangkutan.